FAQ
Fragen & Antworten
Bestellung
Wo sehe ich, dass meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?
Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält deine Bestellnummer und eine Übersicht deiner gekauften Artikel.
Falls du keine E-Mail erhalten hast:
- Überprüfe deinen Spam-Ordner
- Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast
- Logge dich in dein Kundenkonto ein, um den Bestellstatus zu prüfen
Solltest du dennoch keine Bestätigung finden, kontaktiere uns über unser Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte verwende unser Kontaktformular und wähle den Betreff „Bestellung stornieren“, um deine Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.
Falls die Bestellung bereits versandt wurde, kannst du sie nach Erhalt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden.
Muss ich ein Konto erstellen, um eine bestellung beo Chainarco aufzugeben?
Du kannst auch als Gast problemlos deine Bestellung bei uns aufgeben. Du hast die freie Wahl, dich bei uns anzumelden oder nicht. Dein Bestellprozess wird jedoch durch deine Registrierung wesentlich vereinfacht.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna.
Werde ich bei Zahlungseingang benachrichtigt?
Ja, du erhältst automatisch eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine Zahlung erfolgreich eingegangen ist und die Bestellung bearbeitet wird. Diese E-Mail enthält alle relevanten Bestell- und Zahlungsinformationen.
Wie sicher sind meine Zahlungsdaten bei euch?
Deine Sicherheit hat bei uns oberste Priorität. Wir verwenden Shopify Payments, eine führende und hochsichere Zahlungsplattform, die weltweit von Millionen von Händlern genutzt wird. Alle Zahlungen werden über SSL-Verschlüsselung abgewickelt, die deine sensiblen Daten jederzeit schützt. Mit dieser Technologie stellen wir sicher, dass deine Informationen immer sicher und geschützt sind.
Versand und Lieferzeiten
Wie lange dauert der Versand
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5-7 Werktage, da wir die Produkte erst nach Eingang deiner Bestellung produzieren. Dieser Ansatz hilft uns, unnötige Lagerbestände und Abfall zu vermeiden. Jährlich werden weltweit viele Produkte weggeworfen, die nicht verkauft wurden. Durch die Produktion nach Bestelleingang tragen wir aktiv dazu bei, diesen Abfall zu reduzieren und die Umwelt zu schonen.
So können wir dir nicht nur Produkte in bester Qualität anbieten, sondern auch einen fairen Preis, da wir keine Lagerkosten haben und auf unnötige Bestände verzichten.
Kann ich den Versanddienstleister auswählen?
Leider kannst du den Versanddienstleister bei uns nicht selbst auswählen. Wir arbeiten jedoch mit ausgewählten Versandpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass deine Bestellung schnell und zuverlässig ankommt. Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail, in der du den Versanddienstleister sowie den Tracking-Link findest, um den Status deiner Bestellung zu verfolgen.
Versendet ihr auch international?
Derzeit versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein internationaler Versand ist vorerst nicht geplant.
Kann ich meine Bestellung nach dem Versand noch ändern oder stornieren?
Leider können Bestellungen nach dem Versand nicht mehr geändert oder storniert werden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, über den du den Status deiner Bestellung verfolgen kannst. Falls du ein Problem mit deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich über unser Kontaktformular, damit wir dir weiterhelfen können.
Pflegehinweise
Wie soll ich meine Chainarco Produkte waschen?
Wasche deine Produkte bei maximal 30°C, um die Farben und die Qualität des Stoffes zu erhalten. Vermeide die Verwendung von Weichspüler, da er die Fasern beeinträchtigen kann. Trockne die Produkte nicht im Trockner und bügle sie bei niedriger Temperatur, um die Langlebigkeit zu gewährleisten.
Wie pflege ich das Logo und die Stickerei?
Vermeide, dass die Stickerei direktem Kontakt mit rauen Oberflächen ausgesetzt wird, um Beschädigungen zu verhindern.
Kann ich meine Chainarco-Kleidung bügeln?
Ja, du kannst die Kleidung bei niedriger Temperatur bügeln. Am besten verwendest du Dampfbügeln und bügelst die Stücke auf links, um das Design und die Qualität zu schützen. Vermeide es, die Kleidung zu heiß zu bügeln, um das Material nicht zu beschädigen. Achte auch darauf, die Etiketten an der Ware zu beachten, um die richtigen Pflegehinweise zu befolgen.
Kann ich die Kleidung in den Trockner tun?
Wir empfehlen, deine Chainarco-Produkte an der Luft zu trocknen, um die Lebensdauer des Materials zu verlängern. Falls du den Trockner verwendest, wähle einen niedrigen Temperaturgang.
Wie kann ich Verfärbungen vermeiden?
Wasche neue Kleidungsstücke vor dem ersten Tragen separat, um mögliche Farbstoffe zu entfernen.
Vermeide es, helle und dunkle Farben gleichzeitig zu waschen.
Rückgabe und Umtausch
Kann ich meine Chainarco-Produkte zurückgeben
Ja, du kannst ungetragene und unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Stelle sicher, dass das Produkt in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen ist.
Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
Um ein Produkt zurückzugeben, kontaktiere uns bitte über unser Rückgabeformular oder sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Artikel zur Rückgabe. Wir senden dir dann alle notwendigen Informationen, um die Rücksendung abzuschließen.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Kann ich auch einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist möglich. Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, wenn du einen Artikel umtauschen möchtest. Wir helfen dir, den richtigen Artikel zu finden.
Muss ich für Rücksendungen oder Umtausch die Versandkosten selbst tragen?
Die Versandkosten für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Was passiert, wenn mein Produkt einen Mangel aufweist?
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, bieten wir zunächst eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung an. Kann der Mangel nach zwei Versuchen nicht behoben werden, hast du selbstverständlich Anspruch auf eine Rückerstattung. Alternativ kannst du auch von deinem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und das Produkt innerhalb der Frist zurücksenden.